Zgodnie z prawem konsument ma prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 10 dni od dnia jego otrzymania. Czy to oznacza jednak, że jeżeli konsument otrzyma towar wadliwy to również może skorzystać z tego prawa? Pytanie jest o tyle istotne, gdyż nieważna byłaby tutaj przyczyna powstania wady towary, tj. czy wynikałaby ona z niezgodności towaru z umową, czy też np. powstała w wyniku uszkodzenia w transporcie – w tym zakresie argumentację Sądu można by bowiem stosować odpowiednio.
Konsument może zwrócić wadliwy towar
Na tak postawione pytanie dwa sądy odpowiedziały twierdząco – najpierw wyrok został wydany przez Sąd Rejonowy w Elblągu, a następnie na skutek apelacji pozwanego został podtrzymany przez Sąd Okręgowy w Elblągu (pełną treść orzeczenia sądu okręgowego możemy znaleźć tutaj). Poniżej przytoczymy ich argumentację, gdyż orzeczenia te mają bardzo duże znaczenie dla sprzedawców internetowych oraz ich klientów.
Postępowanie przed sądem rejonowym korzystne dla klienta
W powyższej sprawie klient zakupił w sklepie internetowym telewizor o wartości blisko 9 tys. złotych. Po odebraniu towaru okazał się on wadliwy, a klient odstąpił od umowy i odesłał towar do sprzedawcy. W piśmie o odstąpieniu klient jako przyczynę odstąpienia podał wadę towar. Sprzedawca jednak odmówił jego przyjęcia, gdyż jego klient powinien złożyć reklamację. W kolejnych pismach klient nie mogąc uzyskać zwrotu pieniędzy wystosował do sprzedawcy pismo, które można by uznać za reklamację, gdyby nie wcześniejsze odstąpienie od umowy.
Orzeczenie sądu pierwszej instancji okazało się korzystne dla klienta i sąd zasądził żądaną kwotę na rzecz klienta.
W uzasadnieniu tego orzeczenia wskazano, że umowa między stronami została zawarta na odległość. Klient będący konsumentem miał w takim wypadku prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru i z niego skorzystał. W takim przypadku umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.
Sąd Rejonowy zaznaczył, że dla oceny skutków złożonego przez klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie ma znaczenia fakt podania przez niego przyczyny odstąpienia. Nie ma tu też znaczenia fakt wysłania przez niego do pozwanego pisma z dnia 10 maja 2012 roku z żądaniem rozpoznania reklamacji wadliwego towaru. W ocenie Sądu pierwszej instancji, pismo to nie wywołało żadnych skutków prawnych, albowiem umowa zawarta przez strony nie istniała w chwili jego wysłania.
Apelacja sprzedawcy i wyrok sądu okręgowego
Następnie sprzedawca internetowy wniósł apelację, w której wskazał że w przedmiotowej sprawie nie doszło do skutecznego odstąpienia przez klienta od umowy. Zdaniem sprzedawcy klient chciał odstąpić od umowy z uwagi na wadę towaru, a nie w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 10 dni.
Zdaniem Sądu Okręgowego apelacja sprzedawcy nie zasługiwała na uwzględnienie, a ustalenia faktyczne i wyprowadzone na ich podstawie wnioski Sądu Rejonowego są trafne.
Sąd Okręgowy wskazał, że konsument, który korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy, nie musi uzasadniać swojej decyzji. Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie powoduje jednak bezskuteczności złożonego oświadczenia. Konsumentowi nie zakazano przecież ujawniania motywów swojej decyzji, a jedynie zwolniono go z tego obowiązku. Zatem konsument może podać w swym oświadczeniu przyczyny odstąpienia od umowy, jednakże obowiązku takiego nie ma.
W dalszej części uzasadnienia Sąd Okręgowy odniósł się do wady towaru:
Nie można też przyjmować, że w sytuacji, gdy przyczyną odstąpienia od umowy jest wada zakupionego towaru, to istnieje konieczność wszczęcia postępowania przewidzianego w art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Trafnie wywodzi się w odpowiedzi na apelację, że – wobec braku norm kolizyjnych w tym zakresie – wybór uprawnień zależy od konsumenta, który zawarł umowę na odległość. W niniejszej sprawie nie ulegało wątpliwości, że powód skorzystał z uprawienia przewidzianego w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. Świadczy o tym chociażby fakt, iż w piśmie z dnia 10 maja 2012 r. zaznaczył on, że składa reklamację w związku z nieuwzględnieniem jego ,,prawa do odstąpienia umowy kupna – sprzedaży zawartej na odległość w dniu 08.03.2012 r.”
Również zdaniem Sądu Okręgowego klient skutecznie odstąpił od umowy, w związku z czym miał prawo domagać się zwrotu pieniędzy od sprzedawcy i jego żądanie było uzasadnione.
Podsumowanie – co powinien zrobić Sprzedawca
Powyższe orzeczenie jest bardzo ważne zarówno dla sprzedawców internetowych, jak i ich klientów. Co prawda orzeczenia sądów nie są w Polsce źródłem prawa i nie mają mocy precedensu, lecz zachodzi duże prawdopodobieństwo, że wyrok innego sądu w podobnej sprawie może być taki sam. Dlatego też warto z góry wiedzieć, jak się zachować w podobnej sytuacji i czy warto w tym momencie utrudniać konsumentowi zwrot towaru, czy też skierować swoje roszczenia do przewoźnika, naszego dostawcy lub też gwaranta w celu naprawy wadliwego towaru i dalszej jego sprzedaży. Gdy nie mamy takiej możliwości pozostaje przekalkulowanie ewentualnych kosztów procesu – w powyższej sprawie sprzedawca internetowy obok wartości telewizora (8860 zł) obowiązany jest zwrócić także odsetki ustawowe od tej kwoty oraz koszty procesu w kwocie 1517 zł za pierwszą instancję i 600 zł za drugą instancję (w sumie 2117 zł kosztów procesu, co stanowi prawie 1/4 wartości telewizora).
Zaproszenie do bezpłatnego audytu regulaminu
Sytuacje opisane powyżej mają często swoje odzwierciedlenie w regulaminie sklepu internetowego. Mając na uwadze powyższe rozważania Sądu można się spodziewać, że zapisy regulaminu sklepu internetowego, które będą ograniczały lub utrudniały wykonanie prawa odstąpienia od umowy będą uznawane za postanowienia niedozwolone. Dlatego też aby uniknąć niekorzystnych konsekwencji posiadania klauzul niedozwolonych w regulaminie sklepu (w przypadku jednego pozwu potencjalne koszty to ok. 1500 zł) specjalnie dla Sprzedawców Internetowych przygotowaliśmy propozycję darmowego sprawdzenia regulaminu sklepu internetowego pod kątem klauzul niedozwolonych – bezpłatny audyt regulaminu (kliknij). Dzięki temu szybko dowiesz się, czy Twój regulamin je zawiera i unikniesz dotkliwych kar finansowych.
Hmm, a co z przedsiębiorcą, który kupił przedmiot na firmę i jak się od razu ukazało uszkodzony? Wada nie powstała w trakcie transportu. Dlaczego ustawodawca karze w taki sposób przedsiębiorców że uszkodzony przedmiot kupiony na fv jest problemem dla nabywcy a nie sprzedawcy? Sprzedawca odesłał przedmiot do serwisu, nie zamienił na inny, nie zwrócił kwoty tylko przeciąga całą sytuację na kilka tygodni. Gdzie tu sens i logika?
Witam, zamówiłam meble przez allegro. przy rozpakowaniu okazało się że szafka jest uszkodzona. Jak wygląda zwrot? Na czyj koszt?
Help!!!!
Kupilam w sklepie internetowym Czesc do pc. Zanioslam do zakladu napraw aby mi ja wstawili ale tam poinformowano mnie , ze ta czesc jest najprawdopodobniej niesprawna bo piny sa wygiete i podejrzewaja ze nie jest nowa jak zapewnial mnie sprzedawca. I co teraz? Czas do zwroyu jeszcze nie minal.
Co mam robic?
Witam,
kupiłem aparat fotograficzny przez serwis allegro , który rozpakowałem i zacząłem z niego korzystać . Po 5 dniach aparat przestał działać , a podczas wizyty w serwisie dowiedziałem się że sprzęt obejmuje gwarancja 1 rok ( sprzedawca podaje w ofercie 2 lata ) ponieważ nie pochodzi z dystrybucji polskiej . Nie minął 14 dniowy termin na odstąpienie od umowy , ale nie wiem czy mogę jeszcze skorzystać z tej opcji .
Aparat jest w serwisie , ale naprawa nie została rozpoczęta .
Czy w tej sytuacji mógłbym odebrać aparat z serwisu i odstąpić od umowy ?
Dzień dobry Panie Arkadiuszu,
prosimy opisać tę samą kwestię na naszej grupie „Reklamacja Towaru”, gdzie znajduje się prawie 4 tysiące osób, w tym eksperci od spraw reklamacji towaru oraz konsumenci, którzy w tej dziedzinie stoczyli już nie jedną walkę ze sklepami. Tam otrzyma Pan pomoc maksymalnie w kilka godzin. Tu link do naszej grupy na facebooku -> https://www.facebook.com/groups/ReklamacjaTowaru/
Ewentualnie, może Pan również zgłosić się po bezpłatną pomoc do rzecznika praw konsumenta, który ma obowiązek udzielić Panu informacji – za darmo. Tutaj lista rzeczników (proszę wybrać tego, który odpowiada Pani miejscu zamieszkania) -> http://www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php
Pozdrawiamy i życzymy powodzenia w tej sprawie! 🙂
Kupiłem na allegro część do samochodu (plastikowa osłona) po rozpakowaniu paczki towar wyglądał (w dwóch miejscach budził moje wątpliwości jednakże pomyślałem że to Chińszczyzna jest to po prostu błąd obróbki) jak zabrałem się do montażu okazało się ze dwa miejsca które zwróciły moją uwagę są wyłamanymi zatrzaskami.
Od razu tego samego dnia napisałem maila do sprzedawcy z prośba o określenie w jaki sposób mam odesłać towar aby wymienił mi go na zgodny z opisem (towar oferowany był jako „nowy”) dopiero po dwóch dniach (po ponownym mailu z informacją że jeżeli się do nie ustosunkuje do mojego maila to odstępuje od umowy i odsyłam towar za pobraniem (w takiej samej formie został wysłany do mnie), odpisał że prosi o kontakt telefoniczny, zadzwoniłem i pan mi wciskał że przekazałem towar do lakiernika i pewnie on go uszkodził bo oni wysłali część bez zarzutów ustaliłem że zrobię zdjęcie i wyślę je do sprzedawcy.
1) Czy w wypadku jeżeli sprzedawca nie będzie chciał wymienić towaru na nowy w pełni sprawny mogę odstąpić od umowy i odesłać towar i żądać zwrotu kosztów za towar + przesyłkę do mnie + przesyłkę powrotną?
2) Czas na odstąpienie od umowy to 10 dni licząc od dnia zawarcia umowy (czyli dnia zakupu towaru) czy od dnia kiedy odebrałem paczkę?
3) Czy jest to 10 dni kalendarzowych czy 10 dni roboczych?
Witam.
Ja mam taki problem że sprzedałem jako osoba prywatna nawigacje na allegro. Przed wysłaniem jeszcze ją sprawdziłem (chociaż była to nowa raz użyta nawigacja). 1.07 kupujący odebrał paczkę a 10.07 napisał mi email że nawigacja nie działa i chce mi ją oddać. Zapytałem dlaczego dopiero teraz mi pisze a nie od razu po otrzymaniu. A on że paczka leżała ponad tydzień bo nie miał czasu żeby ją sprawdzić ani internetu żeby napisać, ale to nie ważne bo on ma 14 dni na to żeby odstąpić od umowy kupna. A że jak ją włączył to działała aż do rozładowania baterii i jak się wyłączyła to już się nie włącza. Powiedziałem że nie przyjmę jej bo wiem że działała, a on mnie sądem straszy. Dodam że podejrzewam że zostawił nawi w aucie jak były temperatury po 38°C i ją trafiło a on nie chce zapłacić za swój błąd. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
witam. kupilem towar przez serwis olx.pl od osoby fizycznej, ktory jest niezgodny z opisem. tzn. jest to konsola ps 3. w ogłoszeniu było że jest sprawna, a co sie okazało nie włącza się nawet. Co mogę zrobić w tym wypadku? Chciałem zwrócić konsolę sprzedawcy ale nie można się z nim skontaktować, nie odbiera telefonu. Znam jedynie jego imię, wiem na jakiej ulicy mieszka i w którym bloku, oraz mam numer telefonu. towar odbierałem osobiscie. Jest jakaś możliwość odzyskania pieniędzy ?
Proszę przesłać reklamację drogą pisemną, najlepiej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Dzień dobry,
Kupiłam kamerę – sprzedaż wysyłkowa. Po sprawdzeniu okazało się, że nie można uzyskać nagrania z akceptowalną jakością – żadne ustawienia nie pomagają – obraz jest zawsze rozmyty.
Sprzedawcę poinformowałam po 2-ch dniach. Potrzebowałam sprzętu, musiałam kupić inną. Wadliwą kamerę odesłałam po więcej niż 14 dniach (wyjazd i nieobecność).
Kamera wróciła i teraz mam bubla.
Prosiłam sprzedawcę o zwrot pieniędzy – niezbędny sprzęt kupiłam gdzie indziej – ten tłumaczy się przekroczeniem terminu na zwrot z mojej strony (fakt).
Czego mam prawo oczekiwać od sprzedajacego?
Przekroczenie terminu na odesłanie towaru nie unieważnia odstąpienia od umowy. Ma Pani prawo domagać się zwrotu pieniędzy. W razie problemów zalecamy kontakt z najbliższym rzecznikiem praw konsumentów.
Co w przypadku, gdy otrzymam uszkodzony towar i nie mam pewności czy stało sie to podczas transportu czy też sprzedawca sprzedał jakiś bubel? Protokół szkody został sporządzony, lecz jak to sprzedawca powiedzial: on umywa ręc od tego, nie będzie ponosił żadnych kosztów. Czy mam prawo w takim wypadku do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Allegro?
A jak zakończyło się postępowanie reklamacyjne przed przewoźnikiem? Proszę podać więcej informacji.
Witam. Sprzedałam klientce Sukienkę . Po 5 dniach, klientka poinformowała mnie, że chcę zwrócić Sukienkę- oczywiście nie ma problemu.
Sukienka przyszła porozciągana, potargana przy biuście , ma liczne małe dziurki od zahaczenia o coś ostrego, śmierdzi dezodorantem ( zapach nowości gdzieś się ulotnił ) – nie nadaje się do niczego już, a na pewno nie do ponownej odsprzedaży ze względu na swe wady .. Do tego dostała gratis w postaci bielizny modelującej , której oczywiście nie zwróciła, z wiadomych powodów-Śmierdzących majt nie zwróci . I tak staliśmy się wypożyczalnią. Nie przyjęliśmy zwrotu i odesłaliśmy z powrotem. Nie wiem jak to się potoczy, ale te chore bez- prawie pewnie by uznało to za zwykły zarząd .
Pani Sylwio w takim wypadku (to jest przekroczenia granic zwykłego zarządu) muszą Państwo uznać odstąpienie od umowy za skuteczne i przyjąć towar. Mogą Państwo natomiast domagać się odszkodowania od klienta za przekroczenie granic zwykłego zarządu. W tym wypadku należy obliczyć szkodę, to jest różnice między korzystaniem w ramach zwykłego zarządu, a stanem obecnym.
No dobra a co w przypadku gdy kupujący uszkodzi matrycę np w 5 dniu użytkowania telewizora (przypuśćmy że dziecko w niego uderzyło). Na 6 dzień udaje głupka piszę pismo o odstąpieniu od umowy i wysyłam tv. To co sprzedawca ma być kilka tys. w plecy bo jak udowodnimy czy uszkodzenie nie powstało np w wyniku transportu? Z tego co wiem PP nie pozwala sprawdzi c paczki w obecności listonosza. Jak się w takiej sytuacji zachować.
Należy ustalić o ile to możliwe przyczynę uszkodzenia oraz ocenić, czy uszkodzenia przekracza zakres zwykłego zarządu. Jeżeli przekracza, to sprzedawca może się domagać odszkodowania od klienta.
czy w tym przypadku sprzedawca mógł odebrać towar w ramach zwrotu w terminie 10 dni, ale nie zgodzić się na zwrot ze względu na wadę, która mogła zostać spowodowana przez kupującego?
Wygląda na to, że nie. Odstąpienie jest skuteczne, a wadliwość nie ma znaczenia. Ewentualnie w razie gdyby wada przekraczała zwykły zarząd to sprzedawca mógłby mieć roszczenie o odszkodowanie.