Opis
O usłudze Livechat
Podczas zakupów w sklepie internetowych niestety nie jesteśmy w stanie dotknąć i zbadać produktu, który nas interesuje. Niby ich opisy często są bardzo wyczerpujące i zawierają wszelkie najważniejsze informacje, a grafiki w dobrej jakości pokazują produkt od strony wizualnej, to mimo to czasami w głowie zrodzi się jakieś pytanie, które chcielibyśmy zadać sprzedawcy. Niestety kontakt telefoniczny czasami bywa utrudniony, a na odpowiedź na maila rzadko kiedy przychodzi w zadowalającym tempie. I właśnie naprzeciw temu wychodzi usługa Livechat. Dzięki niej jesteśmy w stanie w czasie rzeczywistym porozmawiać z konsultantem, który od razu udzieli nam odpowiedzi na nurtujące nas pytania.
Klient może poczuć się zniechęcony długim oczekiwaniem na kontakt zwrotny, dlatego tak istotne jest, by iść z duchem czasu i wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów i wdrożyć do swojego sklepu usługę Livechat. Powoduje ona, że klienci mając świadomość, że w każdej chwili mogą zwrócić się do konsultanta i poprosić go o pomoc przy wyborze produktu, chętniej będą korzystać z takiego właśnie sklepu, który daje im taką możliwość. Klienci często zadają bardzo standardowe pytania, które często się powtarzają. W takiej sytuacji niepotrzebny jest nawet konsultant, wystarczy przygotowany wcześniej szablon, gdzie zawarte będą informacje, których poszukuje kupujący.
Oczywiście okienko chatu nie wygląda na każdej stronie tak samo. Bardzo ważna jest przecież indentyfikacja marki. Firmy dostarczające usługę Livechat pozwalają, by sklepy dopasowały każdy wizualny aspekt do własnych potrzeb, by okienko pasowało do wyglądu strony, czy pasowało do specyfiki sklepu.
Innym bardzo ważnym aspektem jest także funkcjonalność, którą otrzymujemy wraz z chatem. Pozwala ona monitorować ruch osób, które odwiedziły witrynę sklepu. Daje to odpowiedzi na pytania o to, czego najczęściej szukają klienci, na co zwracają największą uwagę, etc.
Livechat to zawsze ogromny bodziec dla klienta do tego, by chętniej korzystać z usług sklepu. Dzięki dobremu kontaktowi ze strony sprzedawcy, zrobi on chętniej zakupy, a zadowoleni na pewno szybko wrócą, by sprawdzić nową ofertę.
Zopim/Zendesk czat
Firma Zendesk powstała w roku 2007 w stolicy Danii – Kopenhadze. Firma aktualnie siedzibę ma w San Francisco i stała się globalną marką, dobrze znaną w swojej branży. Od początku zajmowała się budowaniem oprogramowania, które miało znacząco poprawić komunikację na linii firma – klient.
Jednym z ich najważniejszych livechat Zopim, który dzisiaj nazywa się Zendesk chat. Oferuje on wszystki, co najważniejsze w przypadku takiej usługi:
- Dopasowany wizualnie do potrzeb firmy chat, który pozwala klientom skontaktować się z konsultantem w czasie rzeczywistym
- Współpracę i integrację wiodącymi platformami e-commerce
- Narzędzia do monitorowania ruchów klientów na stronie, by lepiej jeszcze poznać ich potrzeby
- Powoduje, że sklep jest bardziej zaangażowany w sprzedaż, a klient w kupno poprzez usprawniony kontakt
Firma Zendesk wychodzi z założenia, że usługa livechat powinna być dla każdego, dlatego daje wszystkim za darmo możliwość korzystania z wersji lite swojego oprogramowania. Można z niej skorzystać, by poznać mechanizmy działania tej usługi i przekonać się, że warto skorzystać z wersji premium, które daje ogromne spektrum dodatkowych możliwości.
Bartosz –
Klienci chwalą sobie taki rodzaj kontaktu, polecam.