Każdy sklep internetowy powinien posiadać własny regulamin. Jeżeli zastanawiasz się jak powinien wyglądać prawidłowy regulamin sklepu internetowego lub gdzie go znaleźć, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na 9 najczęściej zadawanych pytań dotyczących regulaminu sklepu internetowego.
1) Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego (co musi, a co może zawierać)
Ustawa o prawach konsumenta wskazuje szczegółowo, co powinien zawierać regulamin dla sklepu internetowego (co musi, a co może zawierać). W regulaminie nie może zabraknąć takich informacji jak chociażby:
- dane sprzedawcy, jego adres, a także dane kontaktowe (adres poczty elektronicznej i numer telefonu);
- sposoby płatności za zakupiony produkt;
- sposoby i termin dostawy;
- zasady skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu towaru);
- zasady złożenia reklamacji.
Powyższe punkty nie wyczerpują jednak wszystkich obowiązkowych elementów regulaminu. W regulaminie nie możesz również zapomnieć o kwestiach związanych przetwarzaniem danych osobowych (RODO). Ponadto, w regulaminie należy uwzględnić usługi elektroniczne takie jak formularz zamówienia, konto czy newsletter. Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną w regulaminie należy szczegółowo opisać ich działanie
Zakres regulaminu sklepu internetowego zawsze warto skonsultować z prawnikiem, aby mieć pewność że będzie on zgodny z prawem i prawidłowo zabezpieczy Twój sklep.
2) jak napisać regulamin sklepu internetowego (jak powinien wyglądać regulamin sklepu internetowego)
Dobrze napisany regulamin powinien przede wszystkim wypełniać wspomniane wyżej obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Prawidłowe rozwinięcie niektórych elementów może być jednak problematyczne, trzeba bowiem uważać na klauzule niedozwolone. Jeżeli wciąż masz wątpliwości, jak napisać regulamin sklepu internetowego (jak powinien wyglądać regulamin sklepu internetowego) to rozważ skorzystanie z usług prawnika specjalizującego się w prawie e-commerce.
3) gdzie kupić regulamin sklepu internetowego
Jeżeli zastanawiasz się nad tym, gdzie kupić regulamin sklepu internetowego, z odpowiedzią przyjdzie Ci nasza strona. Poprzez formularz kontaktowy możesz skonsultować się z naszym specjalistą, który przedstawi Ci najkorzystniejszą dla Ciebie i Twojej firmy ofertę. Ponadto, jeśli skorzystasz z naszych rozszerzonych pakietów dla sprzedawców, otrzymasz dodatkowo pakiet wzorów przydatnych dla Twojego sklepu internetowego, wraz z dokumentacją RODO, która pozwoli Ci na samodzielne wdrożenie RODO w Twojej firmie.
Więcej o pakietach dla sprzedawców internetowych znajdziesz tutaj: https://prokonsumencki.pl/produkty/.
4) przykład regulaminu sklepu internetowego- czy można kopiować regulamin
Możesz zadać sobie pytanie trafiając na przykład regulaminu sklepu internetowego – czy można kopiować regulamin? Odpowiedź na to pytanie nie jest oczywista. Znaleziony w internecie regulamin sklepu internetowego może być przygotowany poprawnie, ale nie daje to gwarancji, że będzie on dostosowany do indywidualnego charakteru prowadzonej przez Ciebie działalności w internecie. Pamiętaj również, że znaleziony regulamin może być chroniony prawem autorskim i jego skopiowanie może narazić Cię na negatywne skutki prawne.
Więcej na temat kopiowania regulaminu znajdziesz w naszym artykule: https://prokonsumencki.pl/blog/czy-mozna-skopiowac-regulamin-sklepu-internetowego-jak-napisac-dobry-regulamin-sklepu-internetowego-aby-nie-popelniac-bledow-innych/.
5) skąd wziąć regulamin do sklepu internetowego i czy można lub warto wziąć
W poprzednim punkcie wskazaliśmy zagrożenia dotyczące kwestii kopiowania gotowych regulaminów. Na pytanie skąd wziąć regulamin do sklepu internetowego i czy można lub warto wziąć odpowiadamy – ze sprawdzonego źródła. Najlepiej abyś zaufał w tej kwestii firmie doświadczonej w pisaniu regulaminów. W ten sposób masz pewność, że przygotowane przez nią dokumenty będą spełniać wszystkie obowiązki informacyjne, a także wymagania w zakresie RODO. Decydując się na skorzystanie z naszych usług, nie otrzymujesz wyłącznie regulaminu ale również certyfikat sklepu prokonsumenckiego, który podniesie wiarygodność Twojego sklepu. Dodatkowo możesz otrzymać od nas pakiet porad prawnych związanych z obsługą reklamacji i zwrotów w Twoim sklepie internetowym.
6) kto pisze regulamin sklepu internetowego
Kto pisze regulamin sklepu internetowego? Dokumenty dla sklepu internetowego, takie jak regulamin czy polityka prywatności, przygotowuje najczęściej prawnik. Przy jego wyborze warto zwrócić uwagę na specjalizację w prawie e-commerce i doświadczenie w pisaniu dokumentów dla sklepów internetowych. Wówczas będziesz miał pewność, że Twój regulamin nie tylko spełni niezbędne wymogi prawne, ale będzie również dostosowany do Twojej działalności. Prawnik doświadczony w pisaniu regulaminów, zna również zagrożenia związane ze sprzedażą internetową, dlatego w przygotowywanym dokumencie zabezpieczy odpowiednio twoje interesy.
7) ile kosztuje regulamin sklepu internetowego (ile kosztuje napisanie regulaminu sklepu internetowego)
Ile kosztuje regulamin sklepu internetowego (ile kosztuje napisanie regulaminu sklepu internetowego) – to fraza, która często przewija się przez zapytania w wyszukiwarkach internetowych. Cena zależy przede wszystkim od rodzaju prowadzonego przez Ciebie sklepu internetowego i oferowanego za jego pośrednictwem towarów lub usług. Przy niestandardowej działalności przygotowanie regulaminu zajmie więcej czasu i tym samym będzie droższe. Jeśli jednak Twoja działalność polega na typowej sprzedaży produktów katalogowych, możesz rozważyć znacznie tańszy zakup gotowego wzoru regulaminu, który po uzupełnieniu będziesz mógł umieścić na swojej stronie. Koszt takiego wzoru w naszym serwisie to tylko 249 złotych. Dysponując większym budżetem na rozwiązania prawne powinieneś jednak zastanowić się nad zakupem regulaminu dopasowanego do Twojego sklepu internetowego. W ramach pakietów kosztujących odpowiednio 590 lub 690 złotych nasi prawnicy na podstawie przeprowadzonego wywiadu przygotują dokumenty dla Twojej strony całkowicie za Ciebie. Jeśli zdecydujesz się na zakup naszego rozszerzonego pakietu to wraz z dokumentami otrzymasz pakiet przydatnych wzorów (np. wzór regulaminu Allegro, ogólne warunki sprzedaży mailowej lub poprzez Facebooka) czy cały pakiet wzorów dokumentacji RODO, które są niezbędne do wdrożenia RODO w Twojej firmie.
8) czy darmowy regulamin sklepu internetowego jest faktycznie darmowy (możliwe powielanie błędów, naruszenie praw autorskich itd., braki informacyjne, nie dostosowanie)
Napotykając w internecie bezpłatne wzory regulaminów można zadać sobie pytanie czy darmowy regulamin sklepu internetowego jest faktycznie darmowy (możliwe powielanie błędów, naruszenie praw autorskich itd., braki informacyjne, nie dostosowanie). Sam w sobie dokument może być bezpłatny, jednakże w kilku przypadkach może wiązać się ze znacznymi kosztami. Po pierwsze darmowe wzory regulaminów mogą być zbyt ogólne dla prowadzonej przez ciebie działalności i wymagać będą dodatkowych konsultacji prawnych lub audytu dokumentu przez prawnika. Po drugie, darmowy wzór regulaminu może być objęty licencją wedle której nie możesz go wykorzystać w swoim sklepie internetowym. Po trzecie, darmowy wzór regulaminu znaleziony w internecie może być nieaktualny lub zawierać klauzule niedozwolone. Wykorzystanie takiego regulaminu może się wiązać z karami finansowymi nałożonymi przez prezesa UOKIK.
9) czy musi być regulamin sklepu internetowego
Wielu sprzedawców internetowych zadaje sobie pytanie, czy musi być regulamin sklepu internetowego. Obowiązek posiadania regulaminu wynika pośrednio z ustawy o prawach konsumenta, która wymaga od sprzedawcy poinformowania konsumenta o przysługujących mu prawach i obowiązkach, a także o warunkach sprzedaży. Dodatkowo obowiązek ten wynika również z kodeksu wykroczeń, który za brak dokumentu spełniającego wymagania ustawy o prawach konsumenta przewiduje nałożenie grzywny na przedsiębiorcę.
Podsumowanie
Regulamin jest niezbędny do prowadzenia sklepu internetowego. Jego brak może powodować nie tylko konflikty z klientami, ale również negatywne skutki prawne i finansowe dla sprzedawcy. Warto, aby regulamin był maksymalnie dopasowany do profilu działalności Twojej firmy. Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu dokumentów dla Twojego sklepu, to zwróć się do naszych specjalistów.
