Opis
Dodatkowo w pakiecie z regulaminem otrzymają Państwo następujące usługi i produkty:
-
Polityka prywatności i Cookies
Zdajemy sobie sprawę jak ważna jest ochrona danych osobowych. Dlatego też w pakiecie otrzymasz indywidualnie dopasowaną politykę prywatności wraz z dedykowanym zapisem dotyczącym plików Cookies. Jeżeli wyrazisz taką chęc, to otrzymasz od nas również skrypt, który pozwoli Ci w łatwy sposób dodać w sklepie belkę informującą o plikach Cookies.
-
Monitoring regulaminu
Roczny monitoring regulaminu pod kątem nowych klauzul niedozwolonych z rejestru UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów), który zabezpiecza przed nowymi wpisami uznawanymi za niedozwolone. Pamiętaj, że kara finansowa za posiadanie takiej klauzuli może sięgać nawet do 10 % przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy.
-
Aktualizacja regulaminu
Roczna aktualizacja przygotowanego przez nas regulaminu pod kątem zmian w przepisach – w ustawie o prawach konsumenta oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Są to dwie podstawowe ustawy związane z handlem internetowym regulujące między innymi kwestie prawa odstąpienia od umowy.
-
Audyt procesu zakupowego
Audyt procesu zakupowego obejmuje złożenie testowego zamówienia oraz sprawdzenie maili sprzedażowych otrzymywanych przez klienta po złożeniu tego zamówienia. W trakcie składania testowego zamówienia sprawdzamy również ścieżkę zamówienia pod kątem zgodności z regulaminem wraz z uwagami do wdrożenia – tutaj powstają częste błędy i nieporozumienia z klientami, dlatego sprawdzamy również ten etap.
-
Wsparcie prawne przy zwrotach i reklamacjach
Roczne, nieograniczone wsparcie prawne przy zwrotach i reklamacjach. W ramach wsparcia analizujemy wstępnie sporne kwestie z klientami i doradzamy rozwiązanie. Liczba konsultacji jest nieograniczona. Przy bardziej skomplikowanych kwestiach zastrzegamy sobie jednak prawo do przedstawienia wcześniejszej wyceny usługi, w szczególności gdy niezbędne będzie przygotowanie pisma w sprawie.
-
Certyfikat dbałości o prawa konsumenta
W cenie regulamin otrzymasz nieodpłatnie prawo do posługiwania się certyfikatem dbałości o prawa konsumenta Sklep Prokonsumencki dla swojego sklepu przez okres 1 roku. Warunkiem korzystania z certyfikatu jest zobowiązanie się sprzedawcy do przestrzegania 100 kryteriów Sklepu Prokonsumenckiego. Certyfikat wzbudzi większe zaufanie wśród konsumentów i potwierdzi legalność regulaminu. Certyfikat ten jest wydawany przez serwis Prokonsumencki.pl. Tak wygląda przykładowy certyfikat sklepu: przykładowy certyfikat
-
Dodatkowe objaśnienia i zalecenia
Razem z regulaminem otrzymasz przystępny komentarz do przygotowanych przez nas dokumentów ułatwiający korzystanie z nich. Pamiętaj, że w razie wątpliwości lub pytań, zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.
-
Treści na stronę sklepu internetowego
Przykładowe treści na stronę sklepu internetowego dotyczące reklamacji towaru na podstawie ustawy (treści te można zamieścić np. w zakładce “Reklamacja towaru” na stronie sklepu, treści dostosowane są do nowych i starych przepisów). Dodatkowo otrzymasz także treści dotyczące prawa odstąpienia od umowy – możesz je zamieścić np. w zakładce „Odstąpienie od umowy / zwrot towaru”.
-
Przydatne wzory pism
Aby ułatwić Ci prowadzenie działalności przygotowaliśmy także pakiet wzorów pism przydatnych w prowadzeniu sklepu internetowego. Znajdziesz tutaj między innymi wzór pisma reklamacyjnego z tytułu rękojmi, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz wzór pouczenia o prawie odstąpienia od umowy. Brak poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia od umowy może skutkować wydłużeniem terminy na odstąpienie od umowy nawet do 12 miesięcy.
Najczęściej zadawane pytania
Tak, przygotowany i zatwierdzony przez naszych prawników regulamin staje się Twoją własnością i nie ma ograniczeń czasowych w korzystaniu z niego w Twoim sklepie internetowym. Podane opłaty są opłatami jednorazowymi. Jak pewnie jednak zauważyłeś w pakiecie z regulaminem otrzymujesz także opiekę prawną – dodatkowe czasowe usługi, takie jak roczny monitoring pod kątem klauzul niedozwolonych, roczne wsparcie przy reklamacjach i zwrotach oraz roczny certyfikat
Nie. Bez Państwa zgody umowa nie może zostać przedłużona automatycznie. Każdorazowo przed końcem okresu trwania opieki prawnej następuje kontakt ze strony naszego konsultanta, który proponuje możliwość dalszej współpracy. Dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody kontynuujemy dalszą współpracę.
Tak, jesteśmy pewni jakości naszych usług, dlatego też za wykonaną przez nas usługę ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność. W przypadku wszystkich usług ponosimy odpowiedzialność, bez względu na jej podstawę prawną, do wysokości zapłaconego lub należnego nam wynagrodzenia za daną usługę. W przypadku usługi regulaminu sklepu internetowego nasza odpowiedzialność zostaje dodatkowo zwiększona do trzykrotności zapłaconego lub należnego nam wynagrodzenia za regulamin do sklepu internetowego.
Standardowo dopasowany regulamin przygotowujemy w terminie 5-7 dni roboczych. Ostateczny czas wykonania usługi jest zależny także od Ciebie – w trakcie prac nad regulaminem prosimy zazwyczaj o odniesienie się do naszych uwag, czy komentarzy, a także w razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje. W przypadku zakupu wzoru regulaminu powinieneś go otrzymać w ciągu 1 dnia roboczego od chwili dokonania płatności.
Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Tobą jest poczta elektroniczna (e-mail) oraz telefon, za pośrednictwem których będziemy wymieniać informacje i załączniki dotyczące przedmiotu zlecenia. Pamiętaj, że w trakcie prac nad regulaminem odpowiemy na wszystkie Twoje pytania i wątpliwości związane z usługą. Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji i nie boimy się trudnych pytań. Zapraszamy również do kontaktu osobistego w naszym biurze – w tym wypadku prosimy jednak o wcześniejszy kontakt celem umówienia terminu spotkania.
